Atendimento ao Cliente – Cestiva.com

Bem-vindo à página de Atendimento ao Cliente da Cestiva.com! Estamos aqui para garantir que sua experiência conosco seja excelente do início ao fim. Caso precise de ajuda, conte com uma equipe dedicada e treinada para resolver suas dúvidas, acompanhar seus pedidos e garantir sua total satisfação.

1. Nossos Canais de Atendimento

E-mail:
Envie suas dúvidas, solicitações ou sugestões para [email protected]. Responderemos em até 24 horas úteis.

Chat Online:
Precisa de ajuda agora? Utilize o nosso chat online disponível no site. Nossa equipe está disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados das 8h às 12h.

Telefone/WhatsApp:
Entre em contato pelo telefone ou WhatsApp no número (XX) XXXX-XXXX. Atendemos nos mesmos horários do chat online.

Formulário de Contato:
Prefere escrever para nós? Acesse nossa [página de contato](#) e preencha o formulário.

2. Tipos de Suporte Oferecidos

Suporte Pré-Venda:
– Ajuda na escolha da cesta ideal.
– Orientação sobre personalização e entrega.
– Resolução de dúvidas sobre métodos de pagamento.

Suporte Pós-Venda:
– Acompanhamento do status do pedido.
– Alterações no endereço de entrega.
– Trocas, devoluções e reembolsos.

Suporte Técnico:
– Problemas ao acessar ou navegar no site.
– Dificuldades no cadastro ou login.

3. Acompanhamento de Pedidos

Depois de realizar uma compra, você receberá um e-mail de confirmação com o número do seu pedido. Utilize este número para:
1. Consultar o status do pedido diretamente no nosso site.
2. Entrar em contato conosco para informações adicionais.

Principais Status:
– Pedido Recebido: Estamos processando o pagamento.
– Pedido em Montagem: Nosso parceiro local está preparando sua cesta.
– Pedido em Rota: A cesta já saiu para entrega.
– Pedido Entregue: A entrega foi concluída com sucesso.

4. Política de Atendimento

Compromisso com o Cliente:
Na Cestiva.com, acreditamos que cada cliente merece um atendimento personalizado, rápido e eficiente. Nosso objetivo é superar suas expectativas e garantir que você volte a nos escolher em momentos especiais.

Prazos de Resposta:
– E-mails e formulários: Resposta em até 24 horas úteis.
– Chat e WhatsApp: Atendimento em tempo real durante o horário comercial.

Resolução de Problemas:
Nos comprometemos a resolver quaisquer problemas relacionados a pedidos ou entregas no menor tempo possível. Caso não consigamos resolver imediatamente, informaremos um prazo e manteremos contato constante até a solução.

5. Dicas para um Atendimento Mais Rápido

– Tenha em mãos o número do pedido ao entrar em contato.
– Verifique sua caixa de entrada e de spam para confirmar e-mails enviados por nós.
– Caso a dúvida seja relacionada ao status do pedido, consulte a página “Meus Pedidos” antes de entrar em contato.

6. Perguntas Frequentes (FAQ)

Algumas dúvidas podem ser resolvidas diretamente na nossa [página de FAQ](#). Ela contém informações detalhadas sobre pedidos, entregas, pagamentos, devoluções e mais.

7. Avalie Nosso Atendimento

Sua opinião é muito importante para nós! Após receber suporte, convidamos você a avaliar nosso atendimento. Envie seu feedback para [email protected] e ajude-nos a melhorar ainda mais.

8. Nossos Valores no Atendimento

– Empatia: Entendemos suas necessidades e buscamos atender com cordialidade e atenção.
– Rapidez: Valorizamos seu tempo e priorizamos soluções rápidas e eficazes.
– Transparência: Mantemos comunicação clara e objetiva em todas as etapas do processo.

9. Contato com Parceiros Locais

Se precisar de informações específicas sobre a entrega ou personalização feita pelo parceiro local da sua região, nossa equipe de atendimento conectará você diretamente com o parceiro responsável.

10. Problemas Não Resolvidos?

Embora nos esforcemos para resolver qualquer questão de maneira rápida e eficiente, sabemos que alguns casos podem demandar atenção especial. Caso sua solicitação não seja resolvida pelo canal tradicional, entre em contato diretamente com o nosso setor de Ouvidoria pelo e-mail [email protected].

Conte sempre com a Cestiva.com! Estamos aqui para garantir que você e seus presenteados vivam momentos especiais com nossas cestas de café da manhã. 💝